官方联系方式一览
以下是我们官方认证的联系渠道，请务必通过正规途径联系，谨防假冒客服诈骗。
📞 客服热线
热线电话：400-800-2016
工作时间：每日 9:00 - 21:00
紧急支持：+86-138-0000-2016（仅限重大紧急事件）
📍 办公地址
中国·重庆市南岸区江南大道2号国汇中心写字楼28层
邮编：400060
来访请提前预约，前台电话：023-6888-2016
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"浮窗
微信客服：cqsifu2016（添加时请备注"玩家咨询"）
QQ客服：80002016（服务时间同热线）
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家对时效性的要求。因此，我们制定了明确的服务等级协议（SLA），并接受玩家监督。
| 服务类型 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 解决时效承诺 |
|---|---|---|---|
| 账号安全与申诉 | 7×24小时 | 30分钟 | 4小时内 |
| 游戏内BUG反馈 | 每日9:00-24:00 | 1小时 | 24小时内（临时方案） |
| 充值问题（今日首充活动） | 每日9:00-24:00 | 15分钟 | 2小时内 |
| 服务器连接/卡顿 | 7×24小时 | 10分钟 | 1小时内（紧急修复） |
| 商务合作洽谈 | 工作日 9:00-18:00 | 4小时 | 48小时内出方案 |
如果在非工作时间遇到服务器大面积掉线或无法登录等紧急情况，请直接拨打紧急支持电话，我们的技术值班人员会立即介入处理。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员快速处理，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。
- 开服合作与广告投放：如果您是开服团队或广告主，希望在我们的平台发布"全新传奇私服高速"开服信息，请联系商务合作邮箱。请在邮件标题注明"开服合作"或"广告投放"，并附上服务器基础信息（版本、线路、开服时间）。
- 技术故障与兼容性问题：如果您在下载客户端、安装游戏或运行过程中遇到技术问题，请优先联系在线客服或QQ客服。为了提高解决效率，请在描述问题时附上错误截图和设备配置信息。
- 账号安全与封禁申诉：如果您认为账号被误封，或遇到账号被盗、装备被骗等情况，请发送邮件至举报投诉邮箱。邮件中请务必提供您的账号、所在服务器、问题发生时间及详细描述。我们将在4小时内启动核查流程。
- 玩家社区与活动建议：如果您对"今日首充送终极新开sf"活动有建议，或希望组织玩家线下聚会，欢迎联系社区运营团队（微信客服）。我们会定期采纳玩家建议并给予奖励。
常见问题快速解答
以下是我们客服团队被问及频率最高的问题，希望能帮您节省时间。
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
请在登录界面点击"忘记密码"，通过注册时绑定的手机号或邮箱进行验证重置。如果无法自助找回，请联系在线客服，提供注册时间、最后登录时间等验证信息，人工协助找回。
Q2：如何举报外挂使用者或违规玩家？
在游戏内使用截图/录屏功能保留证据，然后通过游戏内"举报"功能提交，或发送邮件至[email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密，经核实后会在24小时内处理违规账号。
Q3：我想申请成为平台主播或内容创作者，有什么要求？
欢迎所有热爱传奇的玩家加入。请将您的直播平台、粉丝量、历史作品链接发送至商务合作邮箱。我们要求月均直播时长不少于40小时，且内容健康向上。审核通过后，我们将提供专属开服信息、推广资源及现金奖励。
Q4：商务合作一般多久能收到回复？
正常情况下，商务合作邮件会在2个工作日内得到初步回复。由于合作申请数量较多，如果您的邮件主题不明确，可能会被延迟处理。建议在邮件正文中简要介绍您的平台和合作意向。